Dépannage informatique et autres services

Maintenance informatique

GL Tech définit la maintenance informatique comme « l’ensemble des actions permettant de maintenir et de rétablir un bien dans un état spécifié ou en mesure d’assurer un service déterminé. »

De nos jours, les systèmes informatiques sont ouverts, de plus en plus interconnectés et de moins en moins à l’abri en termes de sécurité. Il est possible d’agir uniquement lorsqu’un problème survient en procédant à un dépannage.

Cette solution reste cependant très hasardeuse, car elle ne garantit pas toujours le rétablissement dans un délai raisonnable d’une application ou d’un équipement stratégique.

La continuité du service dépend avant tout d’une maintenance régulière : révisions, mises à jour, contrôles voire, en cas de dysfonctionnements, dépannages et réparations. Ces opérations peuvent être effectuées par l’utilisateur, mais bien souvent ce travail dépasse ses compétences. La maintenance informatique est assurée soit par un informaticien en interne soit externalisée auprès d’un prestataire spécialisé ; on parle alors d’infogérance ou de Tierce Maintenance applicative (TMA). Cette notice traite des différents types de maintenance et des points importants en matière d’externalisation de la maintenance informatique.

Maintenance corrective

Lorsqu’un équipement est défaillant, deux sous-catégories de maintenance peuvent être mises en œuvre :

• Maintenance palliative : dépannage informatique provisoire de l’équipement permettant de perturber le moins possible l’activité de l’entreprise. Cette solution restant fragile, elle doit être suivie assez rapidement d’une maintenance curative.
• Maintenance curative : réparation du dysfonctionnement et remise du système dans son état initial.

Maintenance préventive

La maintenance préventive sur un équipement consiste à prévenir les pannes par le remplacement, la révision, ou la réfection d’un élément matériel avant que celui-ci n’entraîne une avarie. Elle se subdivise en 3 sous-catégories selon la nature des actions de maintenance :

• Maintenance systématique : maintenance « exécutée à des intervalles de temps préétablis ou selon un nombre défini d’unités d’usage, mais sans contrôle préalable de l’état du bien » selon GL Tech.

Exemple : remplacement d’un élément matériel tous les 3 ans quel que soit son état de fonctionnement.

Ce type de maintenance s’adresse de préférence aux équipements :

dont la défaillance menacerait la sécurité des biens et des personnes,
dont la défaillance entraînerait des coûts élevés,
dont l’arrêt ou le redémarrage est long,

qui sont soumis à des obligations réglementaires.

• Maintenance conditionnelle : elle intervient lorsque les systèmes de surveillance du matériel ont détecté une anomalie. Ce type de maintenance suppose que l’entreprise dispose d’indicateurs spécifiques de suivi de l’état de l’équipement.
• Maintenance prévisionnelle : tout élément manifeste des signes, visibles ou non, de dégradation qui en annonce la défaillance. Des appareils permettent de mesurer cette dégradation, qui peut être une variation de température, de vibration, de pression, de dimension, de position, de bruit, etc. Ces dégradations peuvent donc être d’ordre physique, chimique, comportemental, électrique ou autre.

Maintenance logicielle

Les maintenances logicielles prennent souvent la forme de « mini-programmes » à télécharger appelés « mise à jour » (update en anglais).

• Maintenance corrective : elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement d’un logiciel ou d’une application.
• Maintenance adaptative : lorsqu’une nouvelle version du logiciel est commercialisée, une maintenance adaptative est nécessaire afin que les anciennes versions continuent de fonctionner.

Il existe un troisième type de maintenance logicielle préventive non reconnue par ASII : la maintenance évolutive. Elle consiste à faire évoluer l’application en l’enrichissant de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une autre, voire en proposant une approche différente.

Maintenance informatique

Les tâches effectuées lors des visites de maintenance informatique sont les suivantes :

Serveur

• Vérification des sauvegardes
• Vérification état matériel (disque dur RAID, réseaux, onduleurs…)
• Vérification de la présence de mise à jour et installation si nécessaire
• Vérification de l’ensemble des VM
• Vérification bon fonctionnement des services
• Vérification de sécurité (pare-feu, antivirus…)

Postes utilisateurs

• Vérification de la présence de mise à jour et installation si nécessaire
• Vérification antivirus
• Nettoyage du poste si nécessaire
• Maintenance du poste selon la demande

Visioconférence

3CX, notre solution logicielle de visioconférence

3CX WebMeeting, notre solution de visioconférence de 3CX simple d’utilisation, permet aux entreprises de gagner du temps et de faire des économies grâce à l’hébergement de réunions virtuelles, tout en bénéficiant des avantages d’une communication en face à face. Les Web-conférences peuvent être facilement lancées par les clients 3CXPhone en UN CLIC. Le 3CX WebMeeting peut être utilisé pour satisfaire une grande variété de besoins quotidiens en communication, afin de favoriser la productivité et l’efficacité.

Des conférences web gratuites, sans problème, avec le WebRTC

Le 3CX WebMeeting exploite la technologie WebRTC révolutionnaire de Google, qui permet aux communications vidéo et audio d’avoir lieu à travers le navigateur internet ; ce qui signifie que les participants pourront rejoindre facilement des réunions sans avoir besoin de télécharger un logiciel supplémentaire ou des plugins.

• Sans client
• Conférence en un click

• Interopérabilité avec la VoIP et la video
• Gestion et contrôle de la bande passante

La visioconférence pour tous

Grâce aux prix abordables du 3CX WebMeeting, les entreprises de toute taille peuvent maintenant profiter de la visioconférence en tant qu’outil de collaboration avancée et de réunions en ligne. La solution vous permet d’éviter d’avoir à payer de souscription mensuelle par utilisateur, et vous permet d’utiliser du matériel périphérique aux standards ouverts pour une solution complète à un tarif abordable. Le nombre d’utilisateurs étant illimité, plus de risque de partages de comptes inefficaces et peu professionnels.

• Prix basé sur le nombre de participants, pas de licence par utilisateurs
• Nombre d’utilisateurs illimités, quel que soit le package choisi
• Pas de coûts mensuels, un prix abordable par année
• Disponible en version intégrée avec le 3CX Phone System, on-premise ou hébergée

Fonctionnalités avancées pour une collaboration parfaite

Avec la richesse de ses fonctionnalités et sa convivialité, le 3CX WebMeeting améliore la productivité et la collaboration des employés. De plus, l’intégration avec le WebRTC et ses fonctionnalités web garantissent une facilité d’utilisation incroyable. Les participants peuvent rejoindre une conférence sans avoir besoin de s’enregistrer où que ce soit. La création d’une conférence est un processus tellement facile que rejoindre une conférence sur l’instant est un jeu d’enfants, tant pour les organisateurs que pour les participants.

• Conférence web sans plugin et sans téléchargement
• Assistance et contrôle à distance pour un dépannage facile et rapide
• Présentations PowerPoint pré-chargées pour une visualisation rapide et nette
• Outil de sondage facile d’utilisation

Solutions matérielles de visioconférence

Aujourd’hui les tarifs des solutions de visioconférence à Paris 8 et ailleurs sont, pour la plupart, très élevés ! Les dispositifs ConferenceCam de Logitech allient un son de qualité professionnelle et une vidéo HD 1080p à un prix tout à fait abordable pour démocratiser la visioconférence. Des espaces de travail ouverts à des bureaux privés en passant par des salles de conférence, n'importe quel espace se transforme en espace collaboratif équipé en vidéo. La gamme UC et les solutions collaboratives audio/vidéo tout en un autonomes de Logitech rendent désormais possible la collaboration instantanée.

ConferenceCam BCC950

Pour permettre à de petits groupes de communiquer, où qu'ils se trouvent.

La caméra Logitech ConferenceCam BCC950 est une solution de visioconférence tout-en-un avec un son et une vidéo HD 1080p de qualité professionnelle pour les petits groupes collaboratifs dans des bureaux privés, des salles de réunion et des bureaux à domicile.

La vidéo HD 1080p associée à l'excellence audio offre une solution de visioconférence de qualité professionnelle pour une collaboration en petit groupe.

Idéale pour les petits groupes et optimisée pour les bureaux privés, les salles de réunion et les bureaux à domicile, cette solution permet à de petits groupes de 1 à 4 personnes de profiter d'une expérience de collaboration vidéo où qu'ils soient.

ConferenceCam Connect

Portable pour des collaborations en petit groupe.

La caméra Logitech ConferenceCam Connect est une solution de visioconférence portable et tout-en-un avec vidéo HD 1080p, audio professionnel et connectivité multidispositif pour la collaboration en petits groupes.

Élégante, facile à transporter et se laissant déployer en un clin d'œil pour développer le potentiel collaboratif de tous les lieux de travail.

Avec cette solution optimisée pour les équipes de 1 à 6 personnes, vous profitez d'une vidéo HD 1080p, d'un son à 360 degrés et de la projection en mode recopie vidéo* sans fil dans presque tous les lieux de travail, et voyez votre productivité grimper en flèche.

ConferenceCam CC3000e

Parfaite pour des groupes de taille moyenne.

La caméra Logitech ConferenceCam CC3000e fournit une fonction de visioconférence tout-en-un inégalée avec vidéo HD 1080p et un son de qualité professionnelle qui transforme facilement les salles de conférence de taille moyenne en salles collaboratives équipées en vidéo.

La vidéo HD 1080p et le son de qualité professionnelle pour un prix tout à fait abordable transforment une salle de réunion ordinaire un espace collaboratif équipé en vidéo.

Avec cette solution optimale pour les groupes de 6 à 10 personnes, il vous suffit de la connecter à un PC, un Mac ou un client léger pour bénéficier sans effort des gains de productivité d'une communication en face-à-face d'une clarté exceptionnelle.

Développement d'applications iphone et android

Vous voulez une application en complément de votre site internet ? Vous voulez créer la nouvelle Killer App ? Faites rentrer vos sociétés ou votre collectivité dans l'ère du numérique grâce à nos prestations de développement d'applications pour iphone et android. GL Tech vous guidera de la conception à la maintenance de votre application :

• GL Tech vous aide à rédiger le cahier des charges complet de votre application
• GL Tech réalise pour vous le prototype de votre application
• GL Tech réalise pour vous le design de votre application grâce à notre expertise en UI/UX
• GL Tech met en ligne votre application dans l’AppStore et/ou le Google PlayStore
• GL Tech réalise les mises à jour

Vente de matériel informatique

GL Tech propose la vente de matériel informatique adapté aux besoins des professionnels et des collectivités. Notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider dans le renouvellement de votre matériel en ciblant vos besoins et en vous proposant des produits alignés à la stratégie informatique & télécom de votre entreprise.

Nos solutions innovantes de conseils en technologie apportent une valeur mesurable à votre structure et permettent d'augmenter sa rentabilité.

Nos solutions répondent aux défis les plus urgents auxquels vous devez vous confronter et contribuent au développement durable par l’informatique verte.

N'hésitez pas à contacter notre entreprise de télécommunications pour toute demande d'information complémentaire ! Basée à Paris 8, GL Tech assure également le câblage de votre réseau et propose des solutions pour garantir votre sécurité informatique.