Modernisez votre téléphonie d’entreprise avec la VoIP
Optez pour 3CX Phone System et accédez à une solution de communication unifiée performante, avec des fonctionnalités innovantes : applis mobiles Android et iOS, logiciel client pour Windows et Mac, mais aussi système de visioconférence intégrée.
Depuis 2005, 3CX se positionne comme un pionnier de la téléphonie d’entreprise, avec le développement d’un IPBX entièrement logiciel, fondé sur des standards ouverts et offrant des solutions de communication unifiée prêtes à l’usage. Idéal pour les nouvelles pratiques de communication, il facilite le télétravail et la mobilité en vous permettant d’emporter votre ligne fixe où que vous soyez.
En local comme dans le Cloud, GL Tech met en place votre solution 3CX sur mesure. Notre promesse : une solution prête à l’emploi, performante et parfaitement adaptée à vos exigences.
Téléphones physiques
En complément de ses applications web, mobiles et softphones, 3CX est entièrement compatible avec une large gamme de téléphones IP physiques, parfaits pour les postes fixes en entreprise. Nous vous proposons l’installation, la configuration et la maintenance de téléphones professionnels de marques reconnues telles que Yealink, Fanvil, Snom ou Gigaset Pro, certifiées par 3CX. Nos téléphones dispose d’un design soigné et sont conçus pour s’adapter parfaitement à tous les environnements, que ce soit au bureau ou en télétravail.
Application smartphone
3CX est conçu pour la mobilité, avec des applications de télétravail qui offrent des communications sécurisées pour toute votre équipe. Avec les applications iOS et Android, vos communications professionnelles ne sont plus verrouillées à votre bureau, et vous n’avez pas non plus besoin de divulguer vos coordonnées personnelles.
Emportez votre extension où que vous soyez et travaillez de partout. Répondez à vos messages SMS, Facebook et Live Chat depuis votre site web, passez et recevez des appels, discutez avec vos collègues, démarrez des visioconférences et assurez-vous que vos clients sont satisfaits même si vous travaillez à distance.
Webclient
Les autres solutions gratuites limitent vos réunions à 40 minutes. Avec le logiciel de visioconférence 3CX, vous pouvez parler pendant des heures ! Pas besoin d’application séparée, vous avez un système professionnel, sécurisé, facile à utiliser et gratuit.
Avec 3CX, il est facile d’organiser ou de rejoindre une réunion. Les participants cliquent simplement sur votre lien personnel 3CX Meet, sans téléchargement, compte ou numéro de téléphone nécessaire. Profitez de vidéos en HD, en temps réel grâce au WebRTC de Google pour des communications aussi fluides que possible. Partagez votre écran, collaborez via tableau blanc et gérez facilement les participants.
Communication unifiée gérés depuis 3CX
Ajoutez WhatsApp à votre solution de centre de contact. Pouvoir offrir à vos clients plusieurs façons de vous contacter est parfois compliqué à gérer, mais pas avec 3CX !
Vous avez un système centralisé pour les appels, le Live Chat, WhatsApp, Facebook et les SMS. Avec 3CX, vos messages WhatsApp Business arrivent directement sur le client web, la Desktop App et les applications mobiles.
Que votre équipe travaille du bureau ou à distance, les agents peuvent répondre aux messages WhatsApp, les transférer et résoudre les demandes clients depuis une plateforme unique.
Envoyez et recevez des messages professionnels depuis le service SMS de 3CX. Vous n’avez plus besoin de partager votre propre numéro de téléphone portable. Non seulement vous protégez vos informations personnelles, mais en plus, vous offrez un réel suivi des messages et ne risquez pas de faire attendre les clients pendant des jours si la personne en charge de répondre est en congés.
Donnez à vos clients plus de moyens de vous contacter grâce à l’intégration avec 3CX. Le marketing par SMS peut booster votre business et l’engagement client. Les messages sont suivis et surveillés, pour une visibilité totale par toute l’équipe, qui améliore sa collaboration et les délais de réponse. Vous avez besoin d’aide de la part de vos équipes ? Pas de problème, transférez facilement les chats aux collègues ou aux groupes, et améliorez les temps de réponse ainsi que la collaboration interne.
Intégration CRM 3CX avec ouverture des noms et fiches clients
Sachez directement qui vous appelle en ayant tous les détails de l’appelant avec sa fiche client ouverte avant même de décrocher l’appel. L’intégration CRM vous permet de connecter votre CRM ou système de helpdesk avec 3CX pour faire gagner du temps aux agents et booster la satisfaction client.
Créez automatiquement de nouveaux contacts et accueillez de façon personnelle les clients existants. Résolvez les demandes plus rapidement avec un accès instantané à l’historique. Utilisez le Click to Call pour appeler directement depuis le CRM – pas de numéro à copier-coller – et tous les appels sont référencés dans le CRM.
Vue d’ensemble des communications
CX inclut des rapports d’appels avancés qui vous permettent d’analyser la performance des équipes et le niveau de service client. Obtenez des informations de valeur sur les communications de votre organisation avec les clients. Les rapports d’appels sont un outil stratégique pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité en vous permettant de prendre des décisions tout en étant bien informé sur vos processus. Suivez les tendances, surveillez la performance et implémentez des stratégies en fonction de données précises pour raffiner vos processus de communication. Améliorez la satisfaction client et allégez la charge de travail pour vos employés en ajustant les forces de travail ou les paramètres de votre système de téléphone en fonction des heures d’affluence téléphonique.